METLIFE · 2024 . dti Digital
MetLife Brasil
Reestruturação do portal institucional com foco em acessibilidade e proximidade cultural.
EMPRESA
MetLife Brasil
PERÍODO
2024 — 2025
PLATAFORMA
Web . Responsivo
MEU PAPEL
Product Designer (estágio)
CONTEXTO
A MetLife
MetLife Brasil faz parte de uma das maiores empresas de serviços financeiros do mundo, com mais de 150 anos de história e presença em mais de 40 mercados. No Brasil desde 1999, atua oferecendo soluções de proteção para pessoas e empresas, principalmente por meio de seguros de vida e planos odontológicos.
A MetLife iniciou a migração de seu CMS para o Adobe Experience Manager, decisão global que trouxe a necessidade de adaptação a um Design System existente. O desafio era torná-lo funcional e relevante para o mercado brasileiro, cuja comunicação exige clareza, proximidade e acessibilidade.
CONTEXTO
O desafio
O desafio estava em equilibrar a consistência de uma experiência global com as necessidades específicas do mercado brasileiro. Era preciso adaptar a comunicação para torná-la mais simples, próxima e acessível ao público local, sem romper com as diretrizes e componentes estabelecidos pelo Design System global.
Ao mesmo tempo, a migração para o novo CMS exigia repensar a arquitetura da informação e estruturar fluxos e padrões de página escaláveis, capazes de atender diferentes tipos de conteúdo e facilitar a criação de novas páginas no futuro. O objetivo era construir uma experiência consistente para o usuário e, ao mesmo tempo, sustentável para a evolução do portal.
PROCESSO
Como chegamos lá
Antes de partir para as novas interfaces, começamos com uma análise do portal existente, buscando entender os principais pontos de fricção na experiência e as oportunidades de melhoria. Mapeamos questões relacionadas à navegação, excesso de informação, clareza dos CTAs, busca, formulários e hierarquia visual, transformando esses achados em direcionadores para a nova experiência.
A partir desse diagnóstico, reestruturamos a arquitetura da informação do portal, reorganizando conteúdos, simplificando caminhos e estabelecendo uma hierarquia mais clara entre soluções, suporte, conteúdos institucionais e áreas dedicadas. O novo sitemap serviu como base para definir uma estrutura mais intuitiva para o usuário e, ao mesmo tempo, escalável para a criação e evolução de páginas dentro do novo CMS.
Com essa estrutura definida, avançamos para a construção dos fluxos e das interfaces, adaptando o Design System global da MetLife às necessidades do mercado brasileiro e buscando equilibrar consistência de marca, clareza, acessibilidade e facilidade de navegação.
SOLUÇÃO
Análises e Soluções
Com a nova arquitetura definida, seguimos para uma esteira contínua de Discovery e UX, estruturada para transformar os aprendizados da análise em decisões concretas de produto. O processo combinou pesquisa, exploração, criação e validação, permitindo evoluir cada página de forma colaborativa e alinhada aos objetivos do projeto.
Realizamos um benchmark de sites do mesmo segmento, comparando a MetLife com outros players do mercado para entender diferentes estratégias de conteúdo, conversão, suporte e relacionamento com os usuários. A análise comparativa ajudou a identificar oportunidades e boas práticas que poderiam ser incorporadas à experiência, sem perder as particularidades da marca e do público brasileiro.
A partir desses aprendizados, consolidamos direcionamentos estratégicos e propostas de valor para diferentes públicos, conectando as necessidades de clientes, prospects, corretores e dentistas aos objetivos do negócio. Esses direcionamentos serviram como base para definir prioridades, conteúdos, jornadas e critérios de sucesso para as novas páginas.
Por fim, traduzimos as decisões em wireframes, explorando hierarquia, organização do conteúdo, pontos de conversão e componentes antes da etapa visual. As propostas eram apresentadas e validadas com o time da MetLife, passando por ciclos de feedback e ajustes antes de avançarem para UI e conteúdo.
IMPACTO
Resultados
VAMOS CONVERSAR
Fale comigo
Se você acredita que design pode transformar problemas em experiências melhores, estou aberta a novos desafios e oportunidades para criar produtos digitais que unam estratégia, experiência e design.
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A MetLife iniciou a migração de seu CMS para o Adobe Experience Manager, decisão global que trouxe a necessidade de adaptação a um Design System existente. O desafio era torná-lo funcional e relevante para o mercado brasileiro, cuja comunicação exige clareza, proximidade e acessibilidade.
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O desafio
O desafio estava em equilibrar a consistência de uma experiência global com as necessidades específicas do mercado brasileiro. Era preciso adaptar a comunicação para torná-la mais simples, próxima e acessível ao público local, sem romper com as diretrizes e componentes estabelecidos pelo Design System global.
Ao mesmo tempo, a migração para o novo CMS exigia repensar a arquitetura da informação e estruturar fluxos e padrões de página escaláveis, capazes de atender diferentes tipos de conteúdo e facilitar a criação de novas páginas no futuro. O objetivo era construir uma experiência consistente para o usuário e, ao mesmo tempo, sustentável para a evolução do portal.
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Como chegamos lá
Antes de partir para as novas interfaces, começamos com uma análise do portal existente, buscando entender os principais pontos de fricção na experiência e as oportunidades de melhoria. Mapeamos questões relacionadas à navegação, excesso de informação, clareza dos CTAs, busca, formulários e hierarquia visual, transformando esses achados em direcionadores para a nova experiência.
A partir desse diagnóstico, reestruturamos a arquitetura da informação do portal, reorganizando conteúdos, simplificando caminhos e estabelecendo uma hierarquia mais clara entre soluções, suporte, conteúdos institucionais e áreas dedicadas. O novo sitemap serviu como base para definir uma estrutura mais intuitiva para o usuário e, ao mesmo tempo, escalável para a criação e evolução de páginas dentro do novo CMS.
Com essa estrutura definida, avançamos para a construção dos fluxos e das interfaces, adaptando o Design System global da MetLife às necessidades do mercado brasileiro e buscando equilibrar consistência de marca, clareza, acessibilidade e facilidade de navegação.
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Análises e Soluções
Com a nova arquitetura definida, seguimos para uma esteira contínua de Discovery e UX, estruturada para transformar os aprendizados da análise em decisões concretas de produto. O processo combinou pesquisa, exploração, criação e validação, permitindo evoluir cada página de forma colaborativa e alinhada aos objetivos do projeto.
Realizamos um benchmark de sites do mesmo segmento, comparando a MetLife com outros players do mercado para entender diferentes estratégias de conteúdo, conversão, suporte e relacionamento com os usuários. A análise comparativa ajudou a identificar oportunidades e boas práticas que poderiam ser incorporadas à experiência, sem perder as particularidades da marca e do público brasileiro.
A partir desses aprendizados, consolidamos direcionamentos estratégicos e propostas de valor para diferentes públicos, conectando as necessidades de clientes, prospects, corretores e dentistas aos objetivos do negócio. Esses direcionamentos serviram como base para definir prioridades, conteúdos, jornadas e critérios de sucesso para as novas páginas.
Por fim, traduzimos as decisões em wireframes, explorando hierarquia, organização do conteúdo, pontos de conversão e componentes antes da etapa visual. As propostas eram apresentadas e validadas com o time da MetLife, passando por ciclos de feedback e ajustes antes de avançarem para UI e conteúdo.
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